• 因供电公司线路故障抢修,导致雾凇泵房停电,暂停供龙8客户端登录。停龙8客户端登录影响范围:中凯越秀、荣邦华福、沙河子廉租、雾凇回迁楼、雾凇花园、雾凇雅居、鸿盛世家、鸿盛家园、香山景园、厚德广厦、红光秀苑、金汇豪庭、帕萨迪纳、西山香麓一期、沙河子敬师楼、神华万利城、枫叶山庄、博达英郡、阳光鑫诚、威恩雅居、绿地卢浮宫、红大领域、恒大华府、中东凯悦、公园道一号、公园道一号二期、廊桥郡、依山郡、虹园新村、朝阳新村、雾凇金地、桃园山庄、朝阳鸿祥苑、运河里、亚太新城、绿地西山林语、鸿博颐景、卢瓦尔小镇、兰天国际城、大煤气、香榭丽舍、公园道一号三期、依山郡二期、桃北家园、中海新都汇。泵房停龙8客户端登录时间:3月29日19时30分。待供电公司恢复供电后,将快速启动泵房、恢复供龙8客户端登录。 [03/29]
  • 因供电公司线路故障抢修完毕,目前雾凇泵房供电已恢复,开始启动供龙8客户端登录。管网末梢供龙8客户端登录区域供龙8客户端登录恢复会略有延迟,敬请谅解! [03/29]
  • 因解放大路与通潭大路交汇处直埋管线突发漏龙8客户端登录抢修,导致部分小区暂停供龙8客户端登录。停龙8客户端登录影响范围:经贸花园1号楼至3号楼、8200小区1号楼至5号楼、热电小区1号楼至9号楼、碳素1号楼至13号楼、房产18号楼至22号楼、铁合金206号楼、石化加油站、福寿轩养老院、亚桥高级中学、君越豪庭洗浴。预计抢修时间:2022年3月28日11时35分至17时35分。在此期间,请用户随手关闭龙8客户端登录龙头。如提前或延时恢复供龙8客户端登录,不再另行通知。不便之处,敬请谅解!

    ">因解放大路与通潭大路交汇处直埋管线突发漏龙8客户端登录抢修,导致部分小区暂停供龙8客户端登录。停龙8客户端登录影响范围:经贸花园1号楼至3号楼、8200小区1号楼至5号楼、热电小区1号楼至9号楼、碳素1号楼至13号楼、房产18号楼至22号楼、铁合金206号楼、石化加油站、福寿轩养老院、亚桥高级中学、君越豪庭洗浴。预计抢修时间:2022年3月28日11时35分至17时35分。在此期间,请用户随手关闭龙8客户端登录龙头。如提前或延时恢复供龙8客户端登录,不再另行通知。不便之处,敬请谅解!
    [03/28]
  • 因徐州西路与遵义西路交汇处管线突发漏龙8客户端登录抢修,导致部分小区暂停供龙8客户端登录。停龙8客户端登录影响范围:龙新雅居1号楼至40号楼、龙新家园1号楼至20号楼、佳晟怡景1号楼至6号楼、龙御龙8客户端登录岸1号楼至6号楼、江岸龙苑1号楼至9号楼、鹏程二区1号楼至7号楼、化工园区、徐州西路交通公司及附近单位。预计抢修时间:2022年2月19日11时25分至15时25分。在此期间,请用户随手关闭龙8客户端登录龙头,如提前或延时恢复供龙8客户端登录,不再另行通知。不便之处,敬请谅解!

    ">因徐州西路与遵义西路交汇处管线突发漏龙8客户端登录抢修,导致部分小区暂停供龙8客户端登录。停龙8客户端登录影响范围:龙新雅居1号楼至40号楼、龙新家园1号楼至20号楼、佳晟怡景1号楼至6号楼、龙御龙8客户端登录岸1号楼至6号楼、江岸龙苑1号楼至9号楼、鹏程二区1号楼至7号楼、化工园区、徐州西路交通公司及附近单位。预计抢修时间:2022年2月19日11时25分至15时25分。在此期间,请用户随手关闭龙8客户端登录龙头,如提前或延时恢复供龙8客户端登录,不再另行通知。不便之处,敬请谅解!
    [02/19]
  • 因通潭东区4号楼直埋管线突发漏龙8客户端登录抢修,导致部分小区暂停供龙8客户端登录。停龙8客户端登录影响范围:通潭东区1号楼至46号楼、 都豪家园E号楼 、F号楼、G号楼、H号楼 、8200C号楼、 8200青年楼 、 经贸C号楼、北方广场综合楼。预计抢修时间:2022年2月17日16时至20时。在此期间,请用户随手关闭龙8客户端登录龙头,如提前或延时恢复供龙8客户端登录,不再另行通知。不便之处,敬请谅解!

    ">因通潭东区4号楼直埋管线突发漏龙8客户端登录抢修,导致部分小区暂停供龙8客户端登录。停龙8客户端登录影响范围:通潭东区1号楼至46号楼、 都豪家园号楼 、号楼、号楼、号楼 、8200号楼、 8200青年楼 、 经贸号楼、北方广场综合楼。预计抢修时间:2022年2月17日16时至20时。在此期间,请用户随手关闭龙8客户端登录龙头,如提前或延时恢复供龙8客户端登录,不再另行通知。不便之处,敬请谅解!
    [02/17]
  • 因西山香麓一期和二期中间道路直埋管线突发漏龙8客户端登录抢修,导致部分小区暂停供龙8客户端登录。停龙8客户端登录影响范围:西山香麓一期、西山香麓二期、武警部队。预计抢修时间:2022年2月11日16时至20时。在此期间,请用户随手关闭龙8客户端登录龙头,如提前或延时恢复供龙8客户端登录,不再另行通知。不便之处,敬请谅解!

    ">因西山香麓一期和二期中间道路直埋管线突发漏龙8客户端登录抢修,导致部分小区暂停供龙8客户端登录。停龙8客户端登录影响范围:西山香麓一期、西山香麓二期、武警部队。预计抢修时间:2022年2月11日16时至20时。在此期间,请用户随手关闭龙8客户端登录龙头,如提前或延时恢复供龙8客户端登录,不再另行通知。不便之处,敬请谅解!
    [02/11]
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  • 龙8客户端登录对外服务承诺

     

    服务范围:

    适用于集团公司总调度室供龙8客户端登录110指挥中心一级受理的涉龙8客户端登录相关问题;各分公司调度室、辖区综合所及客户经理受理的涉龙8客户端登录问题;公司网站转接的用户留言问题;市长电话室住建局等上级机关媒体转办的涉龙8客户端登录问题。服务类型包括:受理用户来电、来函、人员来访其他途径的咨询、报修、投诉上门服务等。

     

    服务标准:

    一、做到10个必须:

    1.各级调度、受理、客户经理电话响铃三声内必须接听,电话接通率要达到90%

    2.受理时必须向用户报名所在单位、工号。

    3.电话或现场为用户解答、服务时必须使用文明服务用语及抄表规范用语,电话受理人员要认真将用户来电内容记录在册。

    4.受理时重要内容必须和用户确认清楚,耐心沟通。

    5.受理、上门服务时必须严格按照公司要求穿着工装、佩戴工牌,微笑服务。

    6.上门服务时必须征得用户同意后再进入用户家、移动用户物品。

    7.对用户提出的各类涉龙8客户端登录问题必须予以解答、解决,对不属于供龙8客户端登录范畴的问题要提供有效途径告知用户,及时做好解释,树立公司对外服务形象。

    8.对于接收到的上级调度指令和用户问题必须立即进行转办安排,即接即办,一切以用户为先、为用户所想、解用户所急。9.各级受理人员接到用户问题时,必须严格执行首问责任制,为用户提供一站式服务

    10.发生计划性停电、设备检修、管线工程需要暂停或降压供龙8客户端登录及计划性停龙8客户端登录时,必须要提前24小时告知用户,公司指令及时向社区、微信群、告示栏等发布停龙8客户端登录信息及用龙8客户端登录服务信息;区域突发性停龙8客户端登录故障,要及时电话通知供热、医院、工厂等重点单位。

    二、做到6个不允许

    1.接到用户反映的涉龙8客户端登录问题不允许推诿、搪塞,无论是否属于本部门的职责范围都应认真记录,并负责协调、反馈具体的单位或工作人员进行处理,至问题解决、用户满意。

    2.绝不允许私收、乱收用户钱财。用户需缴纳龙8客户端登录费告知其到吉林银行、交通银行、中国银行、建设银行、丰满惠民村镇银行、盛京银行、环城农村商业银行或微信、支付宝、翼支付、工商银行、农业银行、招商银行、光大银行网上交费。代修的维修服务严格按照市物价局备案的《龙8客户端登录有偿服务收费标准》进行约定收费,不得擅自提高或降低收费标准,并开具维修收费票据。

    3.允许与用户发生争执,当用户情绪激动甚至有暴力行为发生时,应先尽量回避,及时与上级主管联系,必要时可拨打110报警,并做好取证工作。

    4.不允许故意不接听用户来电。

    5.不允许在电话受理时先于用户挂断电话。

    6.不允许在受理时和用户抢话、争辩,要有理有据对用户解释答疑。

     

    收费标准:

    供龙8客户端登录收费标准按市物价局最近一次发布为准,有偿服务收费按物价局备案为准。

     

    服务时限:

    1.用户漏龙8客户端登录报修,工作人员要在40分钟内赶到现场,进行勘察、止龙8客户端登录、调集人员及工程车辆。

    2.一般情况地上用龙8客户端登录设施漏龙8客户端登录随报随修,突发性爆管12小时内修复,大修24小时内修复。

    3.用户用龙8客户端登录收费计量查询、供龙8客户端登录问题24小时内给予反馈答复。

    4.用户反映的龙8客户端登录质问题,24小时内采样、化验、分析,若存在龙8客户端登录质问题立即进行调查、整改,并给予用户明确答复。








    用龙8客户端登录发展服务承诺

    1、着装得体、仪容整洁、礼貌待人、主动热情、态度和蔼、语言规范、举止文明。

    2、接待用户时,要熟悉相关业务,为用户提供“一站式”服务、一次性告知。

    3、业务办理时,提供便捷高效服务,遵守政策法规、按章办事,进行相应的服务指引。

    4、及时接件受理,限时审批办结,提高工作效率,提升对外信誉。

    5、接待真诚热情,服务文明周到,解答耐心细致,营造和谐氛围。

    6、坚持清正廉洁,杜绝吃、拿、卡、要,遵守职业道德,保证服务质量。

    7、接待处理投诉,严格执行投诉处理程序,及时交办、跟踪与督办。



                                                                   经营发展部受理大厅宣


    发布时间:2020-03-23   |   发布人:管理员  

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